14岁女孩玩游戏充值6万 被发现后自杀
本文摘要:刘歌家人统计的充值明细显示,刘歌生前在一款名为《龙族幻想》的游戏中消费108笔,共计61678元。” 6月7日晚,腾讯游戏公关部工作人员回应新京报记者称,相关消

  14岁女孩玩游戏充值6万被发现后自杀

  家属称,女孩偷偷绑定母亲的手机给游戏《龙族幻想》充值;游戏代理商回应称退款正在进行

14岁女孩玩游戏充值6万 被发现后自杀

14岁女孩玩游戏充值6万 被发现后自杀

  刘歌家人统计的充值明细显示,刘歌生前在一款名为《龙族幻想》的游戏中消费108笔,共计61678元。新京报记者 王瑞文 摄

14岁女孩玩游戏充值6万 被发现后自杀

  因为玩游戏充了6万元被发现,葫芦岛市14岁女孩刘歌,5月6日晚自杀身亡。新京报记者 王瑞文 摄

  5月6日晚,葫芦岛市实验中学的初三学生刘歌从家中阳台坠楼身亡。当地一名内部人士向新京报记者透露,尸检后已排除他杀,警方未立案

  事发前,刘歌曾给母亲赵芳发了带有“遗言”意味的短信:“妈妈,是我干的,我不想活着了。”

  收到信息的时候,赵芳正在银行查询消费记录。她的微信账户一个月内,在一款名为《龙族幻想》的游戏中消费108笔,共计61678元。家人事后查询发现,刘歌绑定了母亲的账户给游戏充值。

  刘歌家人告诉新京报记者,孩子安葬后,他们与游戏代理方腾讯公司协商退款未果。之后,当地检察院介入支持起诉。

  5月29日下午,记者从深圳市南山区法院获悉,目前该案仍在审查阶段,尚未立案。

  6月7日晚,腾讯游戏公关部工作人员发来回应称,相关消费情况已完成核对,正在退款流程中,“腾讯并未做过无法退款的反馈”。并称相关游戏账号在游戏内完成了实名验证,显示是一名40岁的成年人。

  有专家建议,通过人脸识别等技术实行未成年人登入网游时段、时长监管分级,防止青少年沉迷网络游戏。

  上网课玩手游 一个月充值6万元

  开始上网课后,平时只能周末接触手机的刘歌,有了用手机的自由。

  赵芳把自己不用的苹果手机留给了女儿。但她没想到,上网课的这段时间,14岁的女儿开始沉迷于一款手机游戏中。

  察觉出不对劲儿是在5月5日晚,女儿开学前一天。赵芳发现自己微信里的两千多块钱只剩下28元。带着疑惑,赵芳去查了消费记录,发现其中多笔消费流向一款名为《龙族幻想》的手机游戏。“最多的一次消费是648元,两分钟内就刷了六七笔。”

  赵芳说,自己并未怀疑女儿,更没想过她会在游戏上消费。

  5月6日下午,女儿放学后,赵芳在饭桌上问刘歌,“龙族幻想好玩吗?听说都往里充钱,是能挣钱吗?”刘歌说自己不知道,也没玩过。

  这顿晚饭,刘歌扒拉几口就放下了筷子。赵芳感受到了女儿的紧张,但又觉得连点外卖都要“货比三家”的女儿,不太可能在游戏上花钱。

  夫妻俩担心账户遭人盗刷,晚饭后便赶往家附近的银行把余款取出来,并对刘歌说,“要报警,查查到底咋回事。”

  晚饭过后,他们去银行查询消费流水单。“那时候才知道,一个月来,我的银行卡在这款游戏上消费了108笔,共计61678元。”赵芳和丈夫刘新在钢材市场做厨具生意,手机里每天都有进账出账的信息,“所以这一个多月,我也没发现钱被刷走了。”

  赵芳向新京报记者回忆说,当天晚上6点32分,夫妻俩还在银行为账单疑惑时,刘歌给她发来短信:“妈妈,是我干的,我不想活着了。你能原谅我吗?谢谢你,妈妈。”但赵芳并没有及时看到这条信息。

  相近的时间里,意外发生了。

  小区居民邓先生回忆,当晚6点半左右,小区有一名女孩坠楼,救护车很快到来。

  赵芳和丈夫从银行回到小区时,与拉着刘歌的救护车擦肩而过。赵芳说,自己走到小区门口时,才想到女儿的未接电话,但回拨过去已无人接听。刘歌送医后,抢救无效离世。

  刘歌死后第2天,家属为其办了葬礼。刘歌大姑向记者透露,“火化前给刘歌做了尸检,尸检结果显示,刘歌符合高坠,经医院抢救无效后死亡。”

  小区的超市老板说,事发后,大家都感到惋惜,有人推测刘歌自杀的原因可能因为玩游戏充钱,父母打骂了孩子。

  刘歌父母表示,他们事发前并不知道女儿玩游戏充值的事,更没有因此责怪刘歌。父亲刘新称,孩子平时没机会接触手机,一般都是妈妈在家陪她,可能是因为上网课接触手机多了,才玩起了游戏。

  沟通退款不顺 家属起诉游戏方

  事发后,家人整理刘歌的遗物时发现,她生前用的手机已经改了密码,软件也都删除一空,那款《龙族幻想》游戏也没有了。

  赵芳在手机售后服务中心查到的消费记录显示,刘芳的账户在《龙族幻想》游戏中消费数笔。记者从赵芳打印出来的充值记录看到,每一笔都有支付截图,支付通道为微信支付,付款账户是赵芳的苹果账户。

  刘歌大姑告诉记者,事后家人对照银行流水时发现,付款的时间都是赵芳在家的时候。“孩子上网课,偶尔会借妈妈的手机用,说自己手机查东西慢,每次也就两分钟时间。”家人们推测,刘歌是在这些时间段,偷偷绑定了赵芳的支付方式,还删除了消费记录。

  刘歌家属提供的充值明细显示,刘歌从4月7日开始充值,最后一次充值是在5月5日。28天里,有25天刘歌都在充钱,一共6万多元。

  这笔钱对刘歌家来说,不是小数目,于是家人开始联系腾讯公司退款,并找客服一笔笔核对了消费账单。

  5月27日,刘歌大姑告诉记者,在退款过程中,沟通一直不顺畅,“客服回应一直都是‘我们核实’,二十多天了,一直没有动静,也没有表达出可以退的意愿。”

  刘歌家人认为,腾讯公司作为游戏代理商,发生了这样的事应该给予正面接触,“但对方一直核对消费账单,然后说找苹果客服,再就是让我们证明是孩子玩了游戏。”

  刘新告诉记者,协商退款未果后,当地检察院介入,并为他们找了援助律师,向葫芦岛市龙岗区法院申诉游戏退款等事宜。

  5月29日,记者联系了该案代理律师丁明璐,对方表示该案涉及未成年人,相关案情不便透露。但其也证实,该案确为葫芦岛市检察院支持起诉的案件。经协调,5月26日,该案由葫芦岛市龙岗区法院受理后,又转交至深圳市南山区法院申请起诉。

  5月29日下午,深圳市南山区法院工作人员告诉记者,目前该案仍在审查阶段,尚未立案。

  5月29日晚,记者曾以家属身份致电腾讯客服咨询“未成年人用父母手机玩游戏充值”问题,客服称,可转至微信腾讯客服反馈。随后,微信腾讯客服回复称:苹果手机系统的消费未直接充入腾讯的系统,“我们是核实不了具体消费情况,如需退费可联系苹果客服进行处理,苹果会确认消费情况,如符合要求,会有一次退费机会。”

  刘歌大姑告诉记者,根据腾讯客服反馈的信息,她联系了苹果客服,但对方称要与腾讯联系,“后来苹果方面给我发了个邮件,也说退不了”。

  6月7日上午,刘新向记者透露,5月28日,腾讯方面了解到孩子去世后答应退款,但目前退款还尚未收到。“说1-5个工作日退款,但是现在已经过去9天了。”

  6月7日晚,腾讯游戏公关部工作人员回应新京报记者称,相关消费情况已完成核对,正在退款流程中,“腾讯并未做过无法退款的反馈”。

  游戏中有玩家“花4万元买衣服”

  公开资料显示,《龙族幻想》是一款由祖龙研发、腾讯游戏代理的手机游戏,根据江南同名小说《龙族》改编,玩家可在游戏时体验小说中的诸多剧情。

  记者查询到,该游戏在2019年2月26日获得版号审批。腾讯手游助手网站上关于该游戏的介绍为:腾讯旗舰级开放世界RPG(即角色扮演)手游。

  记者体验发现,《龙族幻想》可以使用微信和QQ登录,游戏的适龄等级提示标注:13-18岁建议适度使用。用14岁以下年龄的账号登录游戏时,会弹出实名认证登记界面。

  开始游戏前,玩家需要设定角色和形象,如发型、脸型、身体部位等。进入游戏后,除了体验剧情,玩家还需要通过打斗提高战斗力,获得装备并升级。

  由于刘歌跳楼前,删除了手机上的游戏,所以,14岁的刘歌如何绕过实名登记并进入游戏的,家长们至今搞不明白。事发后,他们通过学校老师打听到孩子玩游戏的QQ账号,发现可以直接登录游戏。

  6月7日晚,腾讯游戏公关部工作人员表示,相关游戏账号在游戏内完成了实名验证,显示是一名40岁的成年人。对于实际游戏行为是由未成年人完成的问题,对方称“有可能使用了家长身份信息进行的游戏”。